Versie 1.0 — MealMates
MealMates exploiteert een online marktplaats die thuiskoks (Koks) en consumenten (Consumenten) samenbrengt.
De koopovereenkomst voor een Maaltijd komt tot stand uitsluitend tussen de Consument en de betreffende Kok. MealMates is geen partij bij deze koopovereenkomst en treedt op als onafhankelijke dienstverlener/tussenpersoon.
Alle maaltijden op het platform worden bereid in thuiskeukens door particuliere thuiskoks, niet door professionele horecakeukens. De juistheid en volledigheid van door Koks verstrekte informatie (waaronder allergeneninformatie) kan niet 100% gegarandeerd worden door MealMates. Het consumeren van maaltijden via MealMates geschiedt op eigen risico van de Consument.
De identiteit van de Kok (naam, locatie, certificaatstatus) is te allen tijde zichtbaar op de productpagina en in de orderbevestiging.
MealMates verzorgt de betaalverwerking namens de Kok via een erkende betaaldienstverlener. Het aankoopbedrag wordt pas uitbetaald aan de Kok na succesvolle levering.
Alle Koks zijn contractueel verplicht allergeneninformatie te verstrekken conform EU Verordening 1169/2011. Deze informatie is zichtbaar op iedere productpagina.
De Consument is zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig controleren van de allergeneninformatie vóór het plaatsen van een bestelling.
Bij twijfel of aanvullende vragen over allergenen kan de Consument direct contact opnemen met de Kok via de in-app berichtenfunctie vóór het plaatsen van de bestelling.
MealMates is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat een Consument een allergeenwaarschuwing niet heeft gelezen of onjuiste informatie heeft verstrekt aan de Kok over zijn dieetwensen.
Allergeneninformatie wordt opgegeven door thuiskoks en is niet onafhankelijk geverifieerd door MealMates. De juistheid hiervan kan niet 100% gegarandeerd worden.
De Consument plaatst een bestelling via de app. Na plaatsing ontvangt de Consument een orderbevestiging met daarin: naam en certificaatstatus van de Kok, gerecht, prijs, afhaal- of bezorgtijd en allergeneninformatie.
Betaling vindt vooraf plaats bij het plaatsen van de bestelling via de beschikbare betaalmethoden.
Prijzen zijn inclusief BTW (indien van toepassing). Bezorgkosten worden separaat getoond vóór afronding van de bestelling.
Maaltijden zijn bederfelijke producten. Op grond van artikel 6:230p sub e van het Burgerlijk Wetboek is het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing op de aankoop van bederfelijke producten.
Annulering door de Consument is mogelijk zolang de kok de bestelling nog niet heeft bevestigd. Na bevestiging zijn geen restituties mogelijk, tenzij de Kok toerekenbaar tekortschiet in de levering.
Indien de Kok een bestelling annuleert, ontvangt de Consument volledige restitutie van het aankoopbedrag.
Maaltijden worden afgeleverd op het door de Consument opgegeven adres of op de afgesproken afhaallocatie, op het door de Consument gekozen tijdstip.
De Kok is verantwoordelijk voor tijdige en veilige levering. MealMates bemiddelt bij klachten over te late of beschadigde levering, maar is zelf geen vervoerder.
Klachten over de Maaltijd dienen in eerste instantie gemeld te worden bij de Kok via de in-app berichtenfunctie. De Kok streeft naar een reactie binnen 24 uur.
Klachten die betrekking hebben op voedselveiligheid kunnen aanvullend gemeld worden via de MealMates-meldknop. MealMates behandelt deze meldingen conform de Notice & Action Procedure.
Bij een vermoeden van voedselvergiftiging adviseert MealMates de Consument dringend contact op te nemen met de huisarts en de klacht te melden bij de NVWA.
MealMates is als tussenpersoon niet aansprakelijk voor schade die de Consument lijdt als direct gevolg van de Maaltijden van een Kok, tenzij MealMates aantoonbaar tekort is geschoten in haar eigen verplichtingen als platform.
De aansprakelijkheid van MealMates jegens de Consument is in alle gevallen beperkt tot het aankoopbedrag van de betreffende bestelling.
MealMates verwerkt persoonsgegevens van Consumenten conform het Privacybeleid. Persoonsgegevens worden niet gedeeld met derden, anders dan voor de uitvoering van de bestelling (Kok, betaaldienstverlener, bezorgdienst).
De Consument heeft te allen tijde recht op inzage, correctie en verwijdering van zijn persoonsgegevens.
MealMates kan de Consument service-berichten en af en toe e-mails met updates over MealMates sturen. De Consument kan zich voor deze update-e-mails op elk moment afmelden via de afmeldlink in de e-mail of via de app.
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. De Consument kan ook terecht bij het ODR-platform of de bevoegde kantonrechter.
MealMates behoudt zich het recht voor toegang van een Consument te blokkeren bij misbruik van het platform.